Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon biedt opvang, luistert en bespreekt mogelijke vervolgstappen met de melder. De rol is vertrouwelijk en neemt onderzoek, besluitvorming of formele klachtbehandeling niet vanzelf over.

Een vertrouwenspersoon kan relevant zijn wanneer medewerkers ongewenst gedrag, intimidatie, pesten of een integriteitskwestie veilig willen bespreken.

• Een vertrouwenspersoon kan relevant zijn wanneer medewerkers ongewenst gedrag, intimidatie, pesten of een integriteitskwestie veilig willen bespreken.
• Een medewerker bespreekt herhaald ongewenst gedrag met een vertrouwenspersoon. Samen verkennen zij opties, zoals een gesprek, een klachtenroute of externe hulp, zonder stappen namens de melder te zetten zonder afstemming.
• De aangrenzende rol kan nodig zijn wanneer de vertrouwenspersoon is aanspreekpunt voor de melder; een klachtencommissie onderzoekt of beoordeelt een formele klacht volgens eigen procedure.

Een medewerker bespreekt herhaald ongewenst gedrag met een vertrouwenspersoon. Samen verkennen zij opties, zoals een gesprek, een klachtenroute of externe hulp, zonder stappen namens de melder te zetten zonder afstemming.

• als u nog niet weet welke ondersteuning past; beschrijf dan eerst uw situatie in de Advieswijzer;
• bij acuut gevaar of een medisch noodgeval; volg dan de geldende nood- of zorgroute.

• een afgebakende vraag en passende deskundige scope;
• bevindingen en onzekerheden die bij de praktijksituatie aansluiten;
• bespreekbare opties voor vervolgstappen en evaluatie.

1. 1.Verhelder de werkvraag, context en gewenste uitkomst.
2. 2.Bepaal samen welke informatie en betrokkenen nodig zijn.
3. 3.Spreek opdracht, professionele grenzen en terugkoppeling af.
4. 4.Bespreek bevindingen en leg eigenaarschap voor eventuele acties vast.

Bepaal of de behoefte intern of extern is, welke onderwerpen onder de rol vallen en hoe onafhankelijkheid, bereikbaarheid, geheimhouding en eventuele rapportage zijn geregeld. Leg werknemers begrijpelijk uit waar de vertrouwenspersoon wel en niet voor bedoeld is.

Ongewenst gedrag en andere PSA-risico’s horen in het preventiebeleid en kunnen in de RI&E terugkomen. De vertrouwenspersoon ondersteunt melders, maar vervangt geen risicoanalyse of organisatiebrede maatregelen.

De organisatie blijft verantwoordelijk voor veilige en gezonde arbeidsomstandigheden, besluiten over maatregelen en de uitvoering en evaluatie daarvan. Een deskundige ondersteunt, maar neemt die verantwoordelijkheid niet over.

Een A&O-deskundige kan oorzaken in werk en organisatie onderzoeken; een vertrouwenspersoon biedt vertrouwelijke individuele opvang. Beide rollen kunnen naast elkaar bestaan.

• Een vertrouwenspersoon biedt opvang, luistert en bespreekt mogelijke vervolgstappen met de melder. De rol is vertrouwelijk en neemt onderzoek, besluitvorming of formele klachtbehandeling niet vanzelf over.
• De vertrouwenspersoon is aanspreekpunt voor de melder; een klachtencommissie onderzoekt of beoordeelt een formele klacht volgens eigen procedure.
• De exacte inzet hangt af van werkzaamheden, taak en professionele grenzen.

Werkgevers moeten beleid voeren om PSA te voorkomen of beperken. Per 24 september 2026 beschrijft de overheid een voorstel voor een algemene aanwijsplicht als nog niet in werking getreden; controleer actuele wetgeving en eventuele sector- of cao-afspraken voordat u daarop handelt.